BPMS Система: Современные технологии управления бизнес-процессами

BPM Технология: Введение

В настоящее время компании в различных отраслях экономики сталкиваются с необходимостью быстро реагировать на изменения рыночной среды, соответствующим образом изменяя бизнес-процессы. С другой стороны, в современных условиях возрастает потребность в более эффективном ведении бизнеса: бизнес-процессы должны быть оптимизированы, чтобы достигать больших результатов с уже имеющимися на предприятии ресурсами. В компаниях-лидерах рынка оптимизация процессов становится непрерывной деятельностью, охватывающей все основные бизнес-процессы, и позволяет добиться существенного повышения операционной эффективности.

Мощным инструментом решения задач мониторинга и непрерывной оптимизации бизнес-процессов являются современные системы управления бизнес-процессами (BPMS системы). Использование BPMS систем предоставляет следующие основные преимущества для бизнеса:

Оптимизация бизнес-процессов

Одним из ключевых преимуществ BPM подхода является возможность оптимизации бизнес-процессов на основании анализа исторических данных о выполнении процессов. Функциональность BPMS систем позволяет проводить сравнительный анализ эффективности выполнения процессов в различные периоды времени и по различным группам исполнителей. Базируясь на данной информации, менеджмент может оперативно выявлять «узкие места» и оптимизировать бизнес-процессы.

Повышение контролируемости бизнес-процессов

Функциональность современных BPMS систем позволяет осуществлять контроль бизнес-процессов в режиме реального времени. Отслеживаются ключевые показатели эффективности бизнес-процессов – время выполнения, стоимость выполнения процессов, нагрузка на сотрудников. Фиксируются факты нарушения SLA по бизнес-процессам, что позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы при выполнении бизнес-процессов.

Повышение гибкости бизнес-процессов

Использование современных BPMS систем позволяет существенно снизить затраты на изменение существующих бизнес-процессов и разработку новых процессов. Ключевой особенностью BPMS систем является возможность быстрой автоматизации бизнес-процессов, разработанных бизнес-пользователями в среде моделирования процессов. Это позволяет существенно экономить ресурсы на ИТ-поддержку задач изменения бизнес-процессов.

В каких случаях использование BPMS решений является оправданным шагом? IDEAS GROUP выделяет следующие основные цели, в реализации которых BPM подход позволяет достичь наибольшего эффекта для бизнеса:

Трансформация бизнес-процессов

В данном случае на уровне топ-менеджмента инициируется вопрос о необходимости перестроения бизнес-процессов для реализации стратегических целей компании. BPMS система становится единым инструментом проектирования и внедрения обновленных процессов для представителей бизнес-подразделений и ИТ службы компании.

Улучшение процессов взаимодействия в масштабах всей организации

BPM подход позволяет устранить неэффективности процессов взаимодействия между различными функциональными подразделениями, позволяя явно разграничить области ответственности, определить порядок распределения и выполнения задач между различными департаментами компании. В этом же ключе, использование BPMS систем позволяет эффективно организовать процессы взаимодействия с клиентами и партнерами компании.

Автоматизация бизнес-процессов

BPMS системы позволяют эффективно автоматизировать бизнес-процессы, которые подлежат частым изменениям, а также специфические отраслевые процессы или процессы, уникальные для компании. Кроме того, BPMS системы позволяют эффективно использовать существующие ИТ-активы, обеспечивая решение задач интеграции и выполнение сквозных процессов между различными ИТ-системами.

Функциональность BPMS систем

BPMS системы обеспечивают полный цикл управления бизнес-процессами: моделирование – выполнение – мониторинг бизнес-процессов:

Моделирование и оптимизация бизнес-процессов

В BPMS системах поддерживается расширенная функциональность разработки и моделирования бизнес-процессов, включая средства построения workflow диаграмм, описания потоков данных, бизнес-правил и ролей участников бизнес-процессов. Встроенный инструментарий симуляции бизнес-процессов позволяет оценить, как изменение параметров процесса повлияет на его ключевые показатели, что позволяет аргументировать направления оптимизации бизнес-процессов.

Выполнение процессов

Современные BPMS системы позволяют не только моделировать бизнес-процессы, но и «выполнять» разработанные процессы, обеспечивая согласованную работу различных участников бизнес-процессов через веб-портал. Функциональность большинства современных BPMS систем включает встроенный конструктор пользовательских форм, а также инструментарий разработки ИТ-сервисов, что позволяет эффективно решать задачи автоматизации бизнес-процессов практически без привлечения программистов.

Мониторинг процессов

Портал бизнес-процессов обеспечивает контроль эффективности и производительности бизнес-процессов и сотрудников компании, позволяет проводить сравнительный анализ эффективности процессов в различные периоды времени, оперативно выявлять «узкие места» бизнес-процессов, а также управлять бизнес-процессами в режиме реального времени.

BPM платформы

IDEAS GROUP предлагает реализацию BPM проектов на базе ведущих BPMS платформ: IBM BPM, Oracle BPM Suite, TIBCO ActiveMatrix BPM, Progress Savvion BusinessManager.

IBM Business Process Manager

IBM Business Process Manager на сегодняшний день является одной из ведущих BPMS платформ по скорости и удобству разработки и выполнения бизнес-процессов. Данная платформа характеризуется интуитивностью и понятностью, как для представителей бизнеса, так и для ИТ-профессионалов. BPMS система обладает широкими возможностями для оптимизации бизнес-процессов, а также расширенными функциями по анализу, мониторингу и оперативному управлению бизнес-процессами.

TIBCO ActiveMatrix BPM

TIBCO ActiveMatrix BPM представляет BPMS платформу, обладающую расширенными возможностями разработки процессов, основанных на обработке событий. Данная платформа имеет расширенный блок мониторинга бизнес-процессов с отличными средствами визуализации, а также мощный блок симуляций бизнес-процессов.

Progress Savvion

Progress Savvion BusinessManager предоставляет все возможности для реализации BPM проектов в масштабах всей организации. Данная BPMS платформа является удобной для использования представителями бизнеса и обеспечивает мощные средства анализа и мониторинга выполнения бизнес-процессов.

Oracle BPM Suite

Oracle BPM Suite является мощным инструментом для реализации комплексных BPM проектов, предусматривающих автоматизацию workflow, решение сложных задач интеграции различных ИТ-систем, автоматизацию документооборота и бизнес-правил.

BPM проекты – Примеры по отраслям

IDEAS GROUP рекомендует начинать BPM инициативы с реализации пилотных BPM проектов. BPM технологии показали свою эффективность в реализации процессного управления и автоматизации процессов в различных отраслях: банковском секторе, страховании, производственном секторе, телекоммуникациях и других отраслях. Далее приведены некоторые примеры процессов, в которых внедрение BPM технологий позволяет достичь существенного эффекта для бизнеса.

Банки

• Процессы выдачи и сопровождения залоговых кредитов
• Процессы обработки клиентских заявок в бэк-офисе
• Процессы продаж и кросс-продаж розничных банковских продуктов

Страхование

• Процессы андеррайтинга рисков
• Процессы урегулирования убытков
• Процессы перестрахования

Производство

• Процессы закупок
• Процессы планирования
• Процессы продаж и дистрибуции

Телекоммуникации

• Процессы обработки клиентских заявок (подключение, изменение тарифных планов)
• Процессы технической поддержки клиентов
• Процессы разработки и проведения маркетинговых акций

Результаты для бизнеса

Следует заметить, что эффект от внедрения BPMS системы не ограничивается результатами пилотного BPM проекта. Внедрение BPMS системы обеспечивает ряд долгосрочных преимуществ для компании, как с точки зрения представителей бизнеса, так и представителей ИТ-департамента.

Преимущества для бизнеса включают:

• повышение уровня контролируемости, прозрачности и управляемости бизнес-процессов с помощью инструментов мониторинга бизнес-процессов;
• BPMS система становится платформой для дальнейшего реализации процессного управления в масштабах всего бизнеса и непрерывного улучшения бизнес-процессов;
• возможность оперативного изменения бизнес-процессов и быстрого вывода на рынок новых продуктов.

Преимущества с точки зрения блока ИТ:

• возможность автоматизации специфических бизнес-процессов компании в кратчайшие сроки;
• более тесное вовлечение представителей бизнеса в инициативы по внедрению сервисно-ориентированной архитектуры (SOA);
• решение задач интеграции, повышение эффективности использования ИТ-систем.

Загрузить брошюру:

"BPM: Современные технологии управления бизнес-процессами"