Благодаря передовой методологии выполнения проектов, высококвалифицированной команде консультантов и опыту реализации проектов, IDEAS GROUP обеспечивает своим клиентам значительное повышение операционной эффективности бизнеса. IDEAS GROUP выполняет проекты по повышению операционной эффективности в следующих функциональных областях: закупки, управление цепочкой поставок, производство, маркетинговые коммуникации, продажи, обслуживание клиентов, планирование и бюджетирование.
Рынок страхования жизни: практика ведения бизнеса в условиях кризиса
Финансовый кризис, который начался в Украине с сентября 2008 года, оказал значительное влияние на развитие сектора страхования жизни. По итогам 1 квартала 2009 года впервые, начиная с 1998 года, на рынке страхования жизни отмечен спад: сборы страховых платежей упали на 11%. Лайф‐страховщики были вынуждены пересмотреть планы развития на ближайший год, а также адаптироваться к ведению бизнеса в условиях снижения спроса на страхование.
Следует заметить, что спрос на страхование жизни в сильной степени зависит от уровня богатства и доходов населения. В первую очередь, это касается накопительного страхования, доминирующего на украинском рынке. Поэтому неудивительно, что спад в экономике и снижение доходов населения привел к соответствующему снижению объемов страховых платежей, собираемых лайф-страховщиками. По мнению Андрея Сивцева, операционного директора СК Allianz Украина, в Украине страхование жизни находится вверху «пирамиды потребностей» (по концепции Маслоу), т.е. не является первоочередной потребностью для потребителя, соответственно кризисные явления привели к понижению спроса на страховые продукты в лайф-сегменте.
Столкнувшись с изменением рыночной среды, лайф-страховщики были вынуждены изменить существующие бизнес-процессы и подходы к ведению бизнеса. В данной публикации мы рассматриваем ключевые меры, предпринятые лайф-страховщиками в основных областях компетенции: взаимоотношениях с клиентами, разработке страховых продуктов, продажах, операционной деятельности.
Взаимоотношения с клиентами: борьба за лояльность
В условиях понижения уровня доходов, многие клиенты компаний по страхованию жизни оказались неспособны оплачивать очередные страховые взносы по накопительным программам страхования на докризисном уровне. В то же время, в силу резкого падения числа новых клиентов, привлекаемых лайф-страховщиками, возросла значимость повышения уровня лояльности существующих клиентов. По оценкам Консалтинговой группы IDEAS, по итогам 1 квартала 2009 года «старые» клиенты обеспечивали от 60% до 80% поступлений страховых платежей для ведущих лайф-страховщиков, специализирующихся на накопительном страховании.
В результате, для избежания разрывов договоров, лайф-страховщики были вынуждены уменьшить требования к минимальному взносу, а также предложить более привлекательные условия рассрочки страховых платежей и погашения текущей задолженности.
