Новые вызовы и возможности повышения эффективности бизнеса в 2012 году

Период конца 2008 – 2011 гг. стал серьезным испытанием для украинского бизнеса. Существенное падение спроса, ограничения источников финансирования, рост долговой нагрузки привел к падению продаж и убыточности бизнеса во многих отраслях. Страна стала свидетелем ряда громких дефолтов. Те компании, которые остались на рынке, пытались бороться с убытками оптимизацией расходов и повышением эффективности своей деятельности.

По итогам 2011 года можно констатировать определенное улучшение макроэкономической ситуации: в Украине возобновляется экономический рост. Пока еще хрупкие тенденции роста экономики дают повод с надеждой смотреть на наступающий 2012 год как год начала восстановления во многих отраслях.

Какие новые вызовы и возможности для украинского бизнеса несет новый 2012 год?

В данном обзоре Консалтинговая группа IDEAS попыталась ответить на этот вопрос.

Поиск новых ниш

В условиях обострения конкуренции компании будут активно искать свободные рыночные ниши и выходить на новые сегменты рынка с целью расширения бизнеса. При этом, важно избежать повторения ошибок, которые допускались перед кризисом, когда стратегия экстенсивного расширения была нормой. Ведь недостаточная оценка рисков при инвестициях в расширение бизнеса может привести к убыточности нового направления для компании.

Возможность. Использование технологии бизнес моделирования позволит оценить потенциал новых сегментов рынка, необходимую сумму инвестиций, проанализировать эффективность выхода на новые сегменты рынка.

Разработка новых продуктов

В условиях быстрого изменения рынка, компании будут стремиться оперативно реагировать на изменения потребностей клиентов, выводя на рынок новые продукты. Однако, в случае недостаточного учета потребностей потребителей или неготовности внутренних бизнес-процессов велика вероятность неудачного запуска нового продукта.

Возможность. Оптимизация процессов разработки и внедрения продуктов позволит снизить вероятность неудачных запусков продуктов и сократить время вывода продукта на рынок.

Снижение затрат

Во время кризиса, большинство компаний использовало те или иные инструменты сокращения издержек. Первоочередные инструменты снижения затрат включали оптимизацию численности персонала, сокращение расходов на аренду, централизацию функций и т. д.

Возможность. Потенциал снижения затрат вследствие повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов во многих компаниях не исчерпан. Оптимизация позволит снизить стоимость бизнес-процессов при условии сохранения целевых показателей (к примеру, качества обслуживания).

Повышение уровня лояльности клиентов

Высокий уровень удовлетворенности и лояльности клиентов по-прежнему будет важным фактором конкурентоспособности бизнеса.

Возможность. Оптимизация процессов обслуживания клиентов позволит повысить качество клиентского сервиса, что приведет к росту удовлетворенности и лояльности клиентов.

Развитие кросс-продаж

Несмотря на усилия компаний по активизации работы с существующей клиентской базой, во многих компаниях остается нереализованный потенциал развития кросс-продаж.

Возможность. Систематизация бизнес-процессов кросс-продаж, внедрение новых технологий работы с клиентами позволит нарастить продажи существующим клиентам.

Персонализированные коммуникации

В условиях необходимости удержания клиентов возрастет актуальность повышения эффективности маркетинговых коммуникаций.

Возможность. Внедрение системы оценки ценности клиентов, а также использование технологий персонализированной коммуникации позволит улучшить качество маркетинговых коммуникаций. Дополнительного эффекта поможет достичь использование Интернет технологий (например, создание личного кабинета клиента на корпоративном веб-портале).

Управление персоналом

По нашим оценкам в 2012 году около 30% компаний перейдут к расширению штата, таким образом прекратив тенденцию сокращений численности персонала 2009-2011 гг. Также большинство компаний готовы увеличить расходы на оплату труда. В этих условиях, вопрос, который потребует решения – повышение отдачи от инвестиций в персонал.

Возможность. Оптимизация HR процессов, а также системы материального стимулирования, позволит улучшить мотивацию и лояльность персонала, что приведет к снижению издержек на поиск персонала и росту производительности сотрудников.

Вывод: перспективы повышения эффективности бизнеса

Период экономического спада – наилучшее время для реорганизации и улучшения бизнес-процессов. Многие успешные компании использовали период конца 2008-2011 гг. для повышения эффективности бизнеса. Тем не менее, необходимо помнить о необходимости непрерывного совершенствования бизнес-процессов. Ведь в новых бизнес-реалиях отлаженные бизнес-процессы становятся серьезным конкурентным преимуществом, способным придать новый импульс развитию бизнеса.