Проекты по повышению прозрачности и контролируемости бизнеса

В данной статье представлены ключевые аспекты реализации проектов по оптимизации бизнес-процессов, направленные на повышение прозрачности и контролируемости бизнеса. Данный материал подготовлен на основе опыта выполнения проектов данного типа консультантами компании IDEAS GROUP в различных отраслях.

Особенности проектов по повышению прозрачности и контролируемости бизнес процессов

Основными бенефициарами проекта, целью которого является повышение прозрачности и контролируемости бизнеса является ТОП-менеджмент организации и в ряде случаев собственники бизнеса. Они, как правило, являются инициаторами проекта и в результате планируют в первую очередь получить преимущества от оптимизации бизнес-процессов.

Проекты инициируются, когда деятельность отдельных подразделений или сфер деятельности не поддается эффективному анализу и контролю

Наиболее часто проекты повышения контролируемости бизнеса инициируются ТОП-менеджментом или собственниками бизнеса в тех случаях, когда деятельность отдельных подразделений или сфер деятельности не поддается эффективному анализу и контролю. Собственники бизнеса инициируют проекты данного типа, когда отдельное направление бизнеса становится нерентабельным, а причины этого не являются очевидными. Более того, возможно в организации были обнаружены факты злоупотребления отдельными должностными лицами. Типичная ситуация заключается в том, что проекты данного типа инициируются достаточно поздно, когда непрозрачность бизнес-процессов и отсутствие эффективного контроля отдельных сфер деятельности приводят явным и финансово ощутимым проблемам в организации.

Основные проблемы в бизнес процессах

В первую очередь, необходимо определиться, в каких случаях следует считать, что в организации есть проблемы с прозрачностью бизнеса и контролируемостью отдельных бизнес-процессов. Консалтинговая группа IDEAS выделят следующие индикаторы подобных проблем:

• ТОП-менеджмент организации не имеет возможности получить детализированную информацию о конкретных бизнес-операциях внутри подразделения или отдельной сферы деятельности;
• Существующая практика организации бизнес-процессов не позволяет получать оперативную информацию о деятельности подразделения организации в целом или об отдельных бизнес-операциях;
• Контроль отдельных показателей невозможно оперативно провести в силу наличия искажений в учетных данных;
• Проведение контроля бизнес-процессов или отдельных бизнес-операций требует значительных трудозатрат на сбор и обработку первичной информации, и соответственно не может проводиться на регулярной основе;
• В отдельном подразделении или сфере деятельности организации возникают предпосылки или были выявлены факты злоупотреблений сотрудников.

Этапы проекта по оптимизации бизнес процессов

В соответствии с общей методологией выполнения проектов по оптимизации бизнес-процессов, Консалтинговая группа IDEAS выделяет следующие этапы проектов, направленных на повышение прозрачности и эффективности бизнеса:

Диагностика бизнес процессов

На данном этапе консультанты проводят серию интервью с руководителями и ключевыми сотрудниками подразделения или диагностируемого направления бизнеса организации. Консультанты со слов участников и владельцев бизнес-процессов отражают детализированную схему выполнения отдельных задач диагностируемых бизнес-процессов.

Помимо интервью на данном этапе, консультанты совместно с отраслевыми или техническими экспертами проводят анализ и хронометраж фактического выполнения бизнес-процессов. В рамках хронометража определяются и измеряются ключевые показатели бизнес-процессов, отдельных операций, фиксируется выполнение бизнес-процессов в реальном времени, последовательность выполнения задач, взаимодействие участников бизнес-процессов, определяются информационные потоки и документооборот. Здесь основное внимание сфокусировано на сборе фактических данных о практике выполнения бизнес-процессов в организации.

Таким образом, по результатам интервью консультанты систематизируют те факты об организации деятельности, о которых говорят участники и владельцы бизнес-процессов. В случае же экспертной диагностики и хронометража бизнес-процессов, задача консультантов и отраслевых экспертов состоит в том, чтобы отразить фактическое выполнение диагностируемых бизнес-процессов, а также измерить их ключевые показатели.

Загрузить полную версию публикации:

"Проекты по повышению прозрачности и контролируемости бизнеса"